J'ai un problème avec mon réfrigérateur

Les appareils électroniques mis à votre disposition par Joivy sont de même standing dans tous les appartements. Les informations ci-dessous s'appliquent à la plupart des appareils disponibles dans votre appartement. En cas d'incident technique avec un des appareils (problème de raccordement, problème de pièce, dysfonctionnement, etc), notre équipe technique sera disponible pour vous assister.

Tout problème dû à un manque d'attention, un mauvais entretien ou un usage anormal sera à votre charge.

• Je ne comprends pas comment fonctionne le réfrigérateur :

Téléchargez directement la notice pour comprendre les différents modes : (Téléchargement ici). Si la référence de votre réfrigérateur ne correspond pas, n'hésitez pas à envoyer un mail à notre équipe technique à l'adresse [e-mail] avec des photos de l'équipement présent dans votre logement.

• J'ai un problème technique sur mon réfrigérateur :

• • Le branchement électrique :

1. Veillez bien à ce que le réfrigérateur soit branché sur une prise électrique. Vous pouvez tester la prise avec un autre équipement afin de vérifier si celle ci fonctionne.

2. S'il n'y a pas de courant ou de voyant qui s'allume, vérifiez votre installation électrique et le disjoncteur associé à votre réfrigérateur et votre cuisine.

• • Le réfrigérateur fait du bruit ?

1. Débranchez le réfrigérateur.

2. Regardez que rien ne bloque ou gêne à l'arrière du réfrigérateur.

3. Vérifiez que le réfrigérateur ne soit pas bancal.

4. Rebranchez.

Si le bruit persiste, contactez le service client.

• • Le réfrigérateur a du givre ?

1. Vérifiez les joints de la porte du frigo. S'il y a de l'espace entre les joints et la surface du réfrigérateur, de l'air de la température de votre appartement entrera dans le réfrigérateur. Cela augmentera sa puissance pour garder la nourriture fraîche, d'où le givre. En cas de doute, envoyez un mail à notre équipe technique.

2. Vérifiez le thermostat, vous pouvez essayer d'en réduire la puissance.

Si le givre persiste, veuillez trouver ci dessous des conseils pour dégivrer votre réfrigérateur (que nous vous conseillons de faire une fois par mois) :

1- Vider le réfrigérateur (attention, celui-ci sera inutilisable pendant plusieurs heures)

2- Eteindre le réfrigérateur en mettant la molette sur 0, puis le débrancher.

3- Attendez que la couche de givre fonde.

4- Nettoyer les surfaces avec un chiffon imbibé d'eau chaude et de savon. Attention, l'eau savonneuse ne doit pas atteindre l'ampoule, ni le trou d'évacuation.

5- Nettoyer le joint de la porte avec de l'eau claire seulement, puis essuyez complètement.

6- Après nettoyage, rebranchez puis rallumez le réfrigérateur.

7- Remettez les aliments en place.

• • Il y a de l'eau en bas du réfrigérateur ?

La présence d'une flaque d'eau dans le réfrigérateur signifie que le cheminement de l'eau de dégivrage est obstrué. Pour remédier à cela, il est nécessaire de vérifier qu'il n'y ait pas d'aliments en contact avec la paroi (intérieure) arrière du réfrigérateur ce qui empêcherait ainsi le bon cheminement de l'eau de dégivrage.
S'il n'y a pas d'aliments qui touchent la paroi, il faut contrôler si l'orifice d'évacuation qui se trouve au fond (au dessus du bac à légumes) n'est pas obstrué.
Si l'orifice est obstrué, vous pouvez le déboucher à l’aide d’un fil de fer souple ou un cure-dent.

• • La lumière du réfrigérateur ne fonctionne pas ?

Veuillez trouver ci dessous des conseils pour changer l'ampoule de votre réfrigérateur :

1. Tirer le couvercle de l'ampoule vers l'avant

2. Retirer l'ancienne ampoule, et la remplacer avec une ampoule 10w, E14 (vous pouvez en acheter en supermarché).

3. Replacer le couvercle en le poussant vers l'arrière

• • Le réfrigérateur n'est pas assez froid ?

1. Baissez la température sur le thermostat à l'intérieur du réfrigérateur

2. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l'adresse [e-mail]

Si vous avez vérifié l'ensemble des étapes mais que le problème persiste, veuillez contacter le service client.