Si vous n'avez plus d'électricité, il conviendra en premier lieu de déterminer s'il s'agit d'une coupure isolée (exemple : une pièce seulement), de l'appartement en entier ou de l'immeuble.
Dirigez-vous vers votre tableau électrique, c'est le point de départ de toutes les lignes électriques qui alimentent votre appartement.
Vous y trouvez :
1. Un disjoncteur principal (sorte d'interrupteur qui peut être soit en position haute ou basse) : c’est un interrupteur qui commande toute l’électricité de votre logement. Il permet la coupure générale de l’installation électrique.
2. Des contacteurs "locaux", chacun correspondant à une ligne électrique d'une pièce ou partie du logement.
Autres formats de compteurs possibles :
Il y a plusieurs causes possibles pour cette coupure :
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Coupure générale à l'immeuble.
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Coupure générale due à une consommation d'électricité supérieure à ce que l'appartement peut consommer.
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Défaillance d'un appareil branché dans l'appartement.
L'électricité a été coupée dans l'immeuble :
S'il s'agit d'une coupure générale à l'immeuble, vous pouvez prendre contact avec vos voisins afin de savoir quand l'électricité sera rétablie. Si vous n'avez pas d'informations à ce propos, merci d'indiquer le souci à notre équipe technique qui prendra contact avec le syndic.
L'électricité a été coupée dans tout l'appartement :
S'il s'agit d'une coupure localisée dans votre appartement, vous allez devoir tester les appareils branchés dans la pièce de l'appartement au moment où l’électricité a été coupée. Connaître l'origine de la panne nous permettra de voir si celle-ci vient d'un équipement de votre logement (bouilloires entartrées, grilles pain…).
Vous allez donc devoir tester les appareils branchés dans l'appartement au moment où l’électricité a été coupée :
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Mettre en position basse (OFF) tous les contacteurs, sauf le principal en position haute (ON).
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Réactivez un par un chaque contacteur, jusqu’à faire couper l’électricité une nouvelle fois. Vous savez alors dans quelle pièce il y a un problème (voir l'étiquette du tableau électrique correspondant au disjoncteur défaillant).
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Éteignez tous les appareils de la pièce en question.
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Remettre en position haute le disjoncteur principal et les contacteurs locaux.
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Si cela fonctionne, il s’agit uniquement d’une surtension globale et vous savez désormais que votre installation ne supporte pas que tous les appareils soient branchés en même temps.
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Si cela ne fonctionne pas et que l'électricité se coupe à nouveau, il s’agit bien d'un appareil défaillant (ou de la prise d’alimentation). Vous pourrez déterminer lequel en débranchant chacun des appareils l'un après l'autre puis en réactivant les contacteurs pour connaitre celui qui cause la coupure d'électricité et qu'il ne faudra plus utiliser.
Félicitations ! Vous avez trouvé l'appareil défaillant. Débranchez le et ne l'utilisez plus. Veuillez contacter le service client pour savoir comment nous pouvons résoudre la situation.
Note : le problème peut venir d'une prise défaillante également. Vous pouvez tester l'appareil qui coupe le courant sur une autre prise pour vérifier. Si le courant saute alors qu'il est branché sur une autre prise, le problème vient bien de l'appareil.
L'électricité a été coupée dans une partie de l'appartement :
Exemple : une lumière, la chaudière ou un appareil ne fonctionne plus.
Vous allez donc devoir tester les appareils branchés dans la pièce de l'appartement au moment où l’électricité a été coupée :
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Éteignez tous les appareils de la pièce en question
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Remettre en position haute (ON) et laisser baissé (OFF) le disjoncteur local qui a sauté.
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Rebrancher les appareils un par un, puis remettre en position haute (ON) le disjoncteur local pour diagnostiquer lequel entraîne la surtension électrique. Vous pouvez alors débrancher l'appareil ou laisser le bouton baissé (OFF) qui pose problème et faire une demande à l'équipe support pour le remplacer.
Félicitations ! Vous avez trouvé l'appareil défaillant. Débranchez le et ne l'utilisez plus. Veuillez contacter le service client pour savoir comment nous pouvons résoudre la situation.