Cet article s'adresse aux personnes qui rencontrent un problème pour ouvrir leur porte d'entrée :
Problème technique avec ma porte
La porte de votre appartement peut être équipée d’une serrure particulière ou faire l’objet d’usure naturelle avec le temps et nécessiter des manipulations spécifiques pour son ouverture. Pour plus d’information sur l’ouverture de la porte de votre appartement, nous vous conseillons de vérifier votre fiche appartement (disponible sur votre Espace Client, dans l’onglet “Informations logement").
Si le problème persiste, envoyez un email à notre équipe technique.
Si le problème survient en dehors de nos horaires d'ouverture, vous pouvez consulter notre page d'appel d'urgence.
J'ai perdu les clés de mon appartement ?
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Pour accéder au plus vite à votre appartement, contactez un de vos colocataires.
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Si vous perdez vos clés pendant nos horaires d'ouverture (Lundi - Vendredi de 9h à 18h), vous pouvez prendre contact avec le service client pour nous avertir de la situation et suivre une de ces 3 options :
Option 1 : Nous pouvons vous faire le double des clefs et vous les mettre à disposition dès que possible. La durée moyenne de copie est de 48h hors clés spéciales. Une fois réalisées elles seront disponibles dans un coffre à notre agence locale. Cette opération vous sera facturée au prix indiqué sur votre état des lieux.
Option 2 : Nous vous prêtons le jeu de clefs de l'agence pour 48h, le temps que vous vous chargiez d'effectuer les copies vous même chez un serrurier. Cela vous permet d'éviter des frais de services et de gagner du temps.
Option 3 : Vous pouvez emprunter le jeu de clés de l'un de vos colocataires et effectuer la copie vous même. Cette solution vous permettra d'économiser d'avantage de temps.
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Si vous êtes seul locataire de l'appartement et enfermé à l'extérieur :
Option 1 : Attendez l'ouverture de nos bureaux pour obtenir le prêt d'un trousseau.
Option 2 : Contacter notre service d'astreinte qui mandatera un serrurier. L'ouverture de porte s'effectuera à vos frais. Si l'intervention entraîne un remplacement de serrure, la production des nouveaux doubles de clés sera également à votre charge. Pour un remplacement de serrure, il est impératif d'attendre l'accord de nos services car la charge financière est très importante.
J'ai cassé la clé dans la serrure de ma porte ?
Contacter directement le service client pour des informations sur la procédure (en journée) ou suivez la procédure d'urgence si notre agence est fermée.