Pour toute demande d’intervention urgente concernant votre logement, veuillez procéder comme suit :
Si notre agence est ouverte (Lun - Ven : 9h à 18h), contactez support.france@joivy.com en décrivant et illustrant (photos) votre problème.
Si notre agence est fermée, assurez-vous que votre demande ne peut pas attendre d’être traitée à l’ouverture de notre agence avant de continuer la procédure.
Voici des situations considérées comme urgentes :
-
Vous ne pouvez pas rentrer dans votre logement car vous avez perdu/laissé votre clé votre clé à l'intérieur, bien que vous ayez déjà consulté les instructions dans cet article.
-
Vous n'avez plus d'électricité dans l'appartement, et vous avez déjà testé ces solutions pour permettre de rétablir le courant.
-
Vous avez un problème de plomberie / une fuite d'eau importante que vous ne pouvez pas arrêter vous même.
Pour ces cas de figures, et uniquement ceux-ci, vous pouvez prendre contact avec notre service d'urgence au numéro suivant : 07 55 54 60 72 (International +33 7 55 54 60 72).
Nos équipes se chargeront, dans la mesure du possible, de demander une intervention urgente auprès de notre partenaire "Mes Dépanneurs".
Les frais de l'intervention sont systématiquement avancés par Joivy, vous n'avez rien à payer à l'artisan. Toutefois, si à la suite de l'intervention le technicien identifie que la cause du problème est liée à une mauvaise utilisation, Joivy se garde le droit de vous imputer une partie de la facturation.
Cas spécifique : Attention les ouvertures de porte peuvent être supportées financièrement par Joivy uniquement dans le cas où il s'agit d'un problème technique inhérent à la serrure. De plus, tout remplacement de serrure doit se faire avec notre accord préalable.
Votre demande est une urgence mais ne touche à aucun des problèmes mentionnés ci-dessus ? Alors, vous pouvez nous contacter (Lundi / Vendredi : 18h à 21h et Samedi / Dimanche : 9h à 21h) au 07 55 54 60 72 (International +33 7 55 54 60 72).
Attention : tout appel abusif est facturé 49€.
Exemple d’appels facturés :
-
Check-in non enregistré ou enregistré en dehors des horaires d'ouverture (formulaire soumis samedi ou dimanche).
-
Problème de clés avec présence de vos colocataires à l'appartement.
-
Difficulté d'accès à votre appartement : référez-vous à votre email de check-in ou contactez vos colocataires.
-
Situations personnelles : problèmes avec vos colocataires, des voisins, un gardien, etc...
-
Problème de connexion internet.
-
Problème avec un équipement ou installation dans l'appartement.
Toutes ces situations seront gérées par notre équipe support pendant les horaires d'ouverture. Envoyez-nous les informations nécessaires à support.france@joivy.com .