Joivy travaille avec trois fournisseurs d’accès à internet : Bouygues Telecom Grand Public, A5 numérique (OVH) et Orange Pro. Si vous rencontrez un souci de connexion, merci de vérifier les éléments ci dessous :
1. La connexion internet est coupée dans tout l'appartement :
Il est important de vérifier que la box est correctement branchée, et que le contacteur relié à la prise sur le tableau électrique n'est pas baissé.
Afin de pouvoir résoudre la situation au plus vite, il conviendra dans un premier de vérifier les informations suivantes :
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Internet est lent ou il ne fonctionne pas du tout ? S'il est lent, vous pouvez essayer de débrancher puis rebrancher votre box pour rétablir la connexion.
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Comment sont les voyants de la box ? Si des voyants de votre box sont rouges, il conviendra dans un premier temps de débrancher (attendez quelques secondes) puis rebrancher votre box.
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Quels sont les identifiants et le mot de passe utilisés ? S'agit-il de votre connexion principale ou d'un amplificateur wifi ? Le réseau est-il présent sur la liste des réseaux disponibles et accessibles ?
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La fréquence du problème (tout le temps, par moment, quand plusieurs personnes sont connectées) ?
Si vous pouvez accéder au réseau, mais que la connexion est lente ou inexistante, vous pouvez faire un test de vitesse (suivez ce lien https://www.speedtest.net/fr) et nous envoyer une capture d'écran.
Si le problème persiste après ces étapes, vous pouvez contacter notre équipe technique afin que l'on vous communique la suite de la procédure. Merci de nous envoyer une photo de votre routeur afin que l'on puisse vérifier les voyants ainsi qu'une capture d'écran des réseaux disponibles.
Cas n°2: La connexion internet est faible dans un endroit de l'appartement
Si aucune panne n'est détectée sur le modem principal mais que vous rencontrez des soucis dans des endroits spécifiques du logement, merci de procéder à plusieurs tests de vitesse (suivez ce lien https://www.speedtest.net/fr) :
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Un premier dans la chambre posant souci
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Un second proche du routeur.
Vous pourrez par la suite envoyer les résultats à notre équipe technique afin qu'une comparaison soit effectuée.
Cas n°3: La connexion internet est faible dans tout l'appartement, ou la connexion n'est pas suffisante pour tous les locataires de l'appartement (saturation du réseau).
Merci de procéder à un test de vitesse (suivez ce lien https://www.speedtest.net/fr) et envoyer les résultats à notre équipe technique.